قوانین و مقررات

خرید کالا از فروشگاه اینترنتی پلاتین بر مبنای قوانین و آیین‌نامه‌های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می‌پذیرد و به کاربران این اعتماد را می‌دهیم که خریدی آسان را تجربه خواهند نمود. همچنین در طول انجام فرآیند خرید، در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

ثبت سفارش، خرید، ارسال و تحویل کالا  :

  • خرید و ثبت سفارش :  جهت ثبت سفارش دو روش دارید.
    1.  سایت که بعد از ثبت نام در سایت و پرداخت بیعانه سفارشتان ثبت و آماده پردازش می شود. 
    2. تماس از طریق تلفن های سایت و ثبت سفارش تلفنی.
      مشتریان در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش دارند. روزهای کاری به معنی روز های شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی همه سفارشات در طول روز و بعد از پایان روز تعطیلی پردازش میشوند. در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.
  • ارسال و تحویل کالا : روش ارسال سفارش بستگی به آدرس شما و نوع کالای سفارش داده شده دارد. پلاتین کالا را از طریق پیک شرکت و باربری، تیپاکس  ارسال خواهد کرد. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.ارسال کالا در تهران و حومه همان روز و برای شهرستان ها حداکثر ۴۸ ساعت به طول می انجامد. حمل در شهرستان ها توسط باربری حمل می شود و به پایانه مقصد باربری تحویل می گردد. هزینه ارسال کالا بوسیله باربری به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه  هنگام تحویل مرسوله) انجام می شود. همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند ، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت تسویه شود.

روند مرجوع و فسخ خدمات و استرداد وجه :

برای ارسال کالا و برگشت باید همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه کالا ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد. پلاتین کالای برگشتی را در صورتی تایید می کند که کالا استفاده نشده باشد، همه ملزوماتش همراه آن بوده و آسیبی ندیده باشند. در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

سیاست محتوا و قیمت گذاری :

پلاتین نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. اما تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد.

سیاست قیمت‌‏گذاری پلاتین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است . در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، پلاتین موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده(مشتری) اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود.